周六日能上门购票吗？

可以。
海峡票务营业厅营业时间：
周一到周日 10：00---18：00
其他地区：请拨打电话咨询当地分站客服

你们是免费送票吗？

部分地区满额免费送票。在您提交订单时系统会自动计算运费。

异地购票可以货到付款吗？

抱歉，不可以。目前只支持演出当地部分地区货到付款。其他地区需在您支付成功后发出快递。

演出什么时候能开票？

尚未正式售票的演出一般是在演出开始前的一个月左右正式售票，但因演出不同，开票时间也不尽相同，您可以先在我公司网站下单预订，开票后我们会第一时间与您联系，请保持电话畅通。

我在外地，如何购票？

您可以从网站下单订票，通过网上支付平台付款后，我们会以快递或EMS方式将门票配送到您订单中填写的地址，系统会自动计算快递费用。
也可以通过银行汇款，把票款及快递费汇到我们的公司账户，请在您汇款时备注您的订单号，并在汇款后及时与我们联系，以便我们确认您的款项已安全入帐。
此外，我们也可以在您付款后保留您订购的门票，并在演出开始前来我们的营业厅取票，如果您选择这种方式则不需支付快递费。

能自己挑选位置吗？

网站提供“自助选座”的演出，您可以直接在网上选择您想要的位置。
联网售票的演出，当您上门购买的时候,可以在系统票区图中进行实时选择。
通过电话订票或网站不提供“自助选座”的演出，我们在处理订单时，会根据订票时间的先后顺序，从系统现有门票里择优出票。
如果您对座位有特殊偏好或要求，请在订单中备注或与客服沟通，我们会尽量满足您的需求

我演出当天有事去不了，能退换票吗？

抱歉，不可以。由于票品的特殊性，在票款两清后我们无法为您退换票，如您因客观原因实在无法去观看，建议您转让给周围的朋友、同事或家人。
此外，如遇演出临时取消，我们会主动联系您办理退换票手续。

我下的订单没票怎么办?

一般演出低价位的票量比较少，需求量又比较大，所以出售的速度较快。
如遇订单没票情况，我们会主动联系您更换其他价位或取消订单，如果订单已支付，我们会根据差额多退少补。
由于各支付平台办理退款时间不同，一般情况在七个工作日内即可收到退款，您可以随时查看账户余额情况。如遇未收到退款情况，请及时联系我们。

是不是有订单就一定有票了?

由于门票是联网售票，我们不能保证您生成的订单一定有票。
具体情况如下：
1.预订期间：生成订单即为您在我们这里登记信息，正式售票后我们会第一时间联系您确认，请保持电话畅通，实际票量及票价以正式售票后的通知为准，敬请谅解。
2.售票期间：您在网站生成订单后，我们会在订单生成时间的24小时内与您联系确认订单信息，确认后出票送票，请务必保持电话畅通。

我买明天（后天）演出的票，什么时候能送到？

抱歉，由于票品的特殊性及快递配送时间问题，3天内的演出门票暂不提供送票服务，您可以在支付成功后来海峡票务营业厅取票，或在确认票量充足后直接来营业厅购票

怎样找到我想看的演出项目？

方法一 : 网站搜索关键字，找到相应演出。方法二 : 按演出类型分类查找，点击网站导航[演出分类]按分类查找对应演出 

什么是“预订中”？

 预订中是指本演出项目已经确定，但还未开放售票，预订状态可以缓解开票后的紧张状态，预订后的客户更不必因为错过开票时间而买不到票，预订需要留下客户真实联系方式方便开票后 第一时间通知客户.

什么是“待开票”？

待开票是指该演出还未得到主办方通知开始售票，可能处在前期宣传状态.

什么是“网上售票已停止”？

网上售票已停止是指本站规定演出前三天停止一切网上售票活动或本场次已被包场或票品全部售完，您可能在票点或本站公司总部购买到停止网上售票但票品未全部售完的票品，详情咨询客服4000-114-978

什么是“已售罄”？

已售罄是指本场次演出或某场次演出的某个票价已经全部售完

票是通过快递送过来的，要是我没拿到票怎么办？

下订单是有规则的，在我们的派送范围内您才可以下订单。成功出票后，我们会在您选择的配送方式规定的时间内给您送达，请您放心代购。（若因收件地址错误、无人签收等原因导致派送不成功，损失由客户承担；若是派件延误，票没送到，造成的损失由我们承担。）

网站上面每个演出信息前面显示出的“免费预订”、“全额付款预订”、“公开售票”是什么意思呢？

①“免费预订”-该场演出信息为提前与该，尚未确定票价，您可以先登记留下您的联系方式，我们会在确定票价之后根据这些资料通知您；

②“全额付款预订”-该场演出的票价已经正式确定，您可以选择您需要预定的票价、数量以及填写相关信息之后进行付款，已付款的订单我们保证一定有票并且座位会较好，同时已付票款均不设退款服务，在该场次的演出正式出票后我们会按照付款顺序进行配票；

③“公开售票”-该场演出已经正式公开销售，您可以上门购买或者使用我们支持的支付方式购票。

注：由于网站订单系统与售票系统相捆绑，在未收到票款的情况下我们不能提前出票做预留处理，敬请谅解。

我可以去哪里查询到我的订单状态等信息呢？

您可以在我们的官方网站的上角找到“我的订单”，然后选择您要查询的方式（订单号/手机号码/电话号码），然后输入相关信息再点击查询即可。

海峡票务有哪些取票方式呢？

我们目前支持的取票方式有：上门取票、快递送票

我在成功支付并选择了快递送票，我多久可以收到门票呢？

在您成功支付之后我们会在当天把票品寄出，一般1-3天内到达，如遇特殊情况会另作说明。

如果我选择在线支付，海峡票务如何确认已经收到我的票款呢？

海峡票务经过各项综合测试之后，为了避免订单出错等问题，目前我们使用的订单系统的订单有效性为封闭式一次性的，也就是说您在下了订单以后，任何人都无法修改您的订单信息（除收件人信息，需要您联系我们的QQ客服工作人员核对您原来填写的信息才可修改），每一个订单都会有唯一的订单编号，通过网银在线支付或者支付宝在线支付，我们系统都与这些第三方网关进行了捆绑，我们可以在相关的后台查询到支付成功的状态以及相关的订单号码。

为什么我使用网银在线付款或者支付宝在线付款，显示支付成功之后我在首页查询订单状态为什么还显示是预订?

由于网络会有延迟的情况，只要显示了“支付成功”的字样我们的系统就会弹出消息提示我们，如果在第三方交易平台因为网络延迟未能返回数据自动变更状态的情况下，我们的工作人员会手动更改支付状态。

为什么我使用支付宝在线付款支付之后显示的订单号码无法查询到我的订单信息？

由于支付宝在线付款的人数众多，有可能在您下订单的时候也有其他客户下订单，为了避免冲突，我们的系统对支付宝在线付款设定了双重订单号，如果您已经支付成功之后的订单号码无法查询到您的订单信息，请您使用您下订单的时候填写的手机号码/电话号码在我们的首页查询，查询之后出来的订单号码为最终的订单号码，我们的后台也会自动记录，您不必担心支付成功却没有显示的问题

我在没有完成付款的情况下可以更改支付方式吗？

我们为了保证订单的有效以及支付不出现错误的情况，我们已经在系统中设置了每张订单都只有一次性的作用，如您要更换支付方式的话请直接重新下订单并选择您需要的支付方式，我们会在后台取消原订单。

我在购买了门票之后可以退票或者换票吗？

由于票务商品有有效时间及有限数量的特殊性质，请您在购买时务必确认您的订单。一旦付款预订/购票后，除因演出取消、演出延期、场馆变更等不可抗力因素，我们不设退票/换票服务。

为什么低价位的票没有了？

很抱歉，因为一般演出低价位的票量比较少，需求量又比较大，所以出售的速度较快,请您提前预定我们会在出票的第一时间打电话通知您。

订单得到确认后我该做什么？

按照订单所提示的实际应汇款金额，并全额支付，等待我司财务人员确认汇款，通常情况下，我们会很快查收到您的款项，并为您发货